Orpo, quante domande ;-)
> Ho letto che si può aprire una controversia
No, purtroppo la controversia (neanche quella Paypal) non copre quel caso, solo il caso in cui tu abbia pagato l'oggetto ma non l'abbia ricevuto. Se la spedizione è avvenuta tramite corriere avresti dovuto (in teoria, poi in pratica non lo fa nessuno a meno che si tratti di oggetti di valore) verificare l'integrità del pacco prima di firmare la ricevuta, eventualmente apponendo la nota "ricevuto con riserva"
> Devo contattare il venditore ???
Ovviamente si. Alcuni venditori (pochi) se hanno parecchi esemplari dell'oggetto potrebbero proporti di rispedirgli (a tue spese) l'oggetto rotto, e loro ti spedirebbero (a loro spese) un oggetto in sostituzione; oppure possono farti uno sconto sul prossimo acquisto. Tieni conto che non sono tenuti a farlo (perché probabilmente è stato il corriere o le poste a romperlo), ma sanno bene che se non ti "vengono incontro" si beccheranno un feedback negativo. In ogni caso tu non puoi minacciarli dicendo "se non lo sostituisci, ti rilascio un fb negativo" perché è una forma di ricatto di cui gli acquirenti scorretti potrebbero abusare (in quel caso passeresti dalla parte del torto)
> e se lui dovesse sostenere che l'ho rotto io
è suo diritto pensarlo dato che, come dicevo, è responsabilità dell'acquirente verificare alla consegna che la merce sia integra. In quel caso lui avrebbe ragione, non potresti farci nulla.
> C'è un tempo da rispettare?
si, le lamentele è sempre meglio farle prima possibile. Per la controversia non ricordo i tempi esatti, ma so che ci sono dei limiti (credo max 20 giorni, ma verifica perché non sono sicuro)
> Mi possono risarcire?
vedi quanto detto prima
> A cosa devo stare attenta?
vedi quanto detto prima. Inoltre controlla sempre bene i fb del venditore PRIMA dell'acquisto: non solo la percentuale, ma vai nel dettaglio a leggere almeno le prime 2-3 pagine dei fb, soprattutto quelle riferite ad oggeti uguali (o simili) a quello che vuoi acquistare tu. Se hai il minimo dubbio, compra da un altro venditore.
Ciao !