***** ATTENZIONE *****
NON USO TERMINOLOGIA PRECISA IN QUANTO NON STUDIO LEGGE! PRENDETE QUINDI TUTTO CON LE PINZE E SE LEGGE QUALCUNO CHE HA PIU' COMPETENZA DI ME MI CORREGGA!
IO HO SEMPRE SAPUTO QUESTE COSE E HO SEMPRE AVUTO RAGIONE CON I NEGOZIANTI!
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Occhio che nei punti vendita spesso tendono a fregarti.
Allora:
in Italia abbiamo PER LEGGE due (2) anni di garanzia su ogni prodotto acquistato.
La durata può essere aumentata (estensione di garanzia) in modo automatico, cioè la casa produttrice ti offre una garanzia ulteriore, oppure pagando (ad esempio al MediaWorld).
La fregatura è che non è ben definito chi deve rispondere della garanzia.
Sarebbe così: un anno della garanzia è coperto dal venditore, uno dalla casa produttrice.
In ognuno dei due anni chi di competenza, e purtroppo nessuno vuole fare mai nulla, dovrebbe offrirti questa garanzia: RIPARAZIONE TRAMITE IL LORO CENTRO DI ASSISTENZA (che può essere un centro riparazioni esterno convenzionato) E, NEL CASO NON SIA POSSIBILE LA RIPARAZIONE, LA SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO.
La data che fa fede è quella sullo scontrino, salvo accordi particolari in fase d'acquisto.
Un esempio? Questo è il trattamento riservato ai clienti da, ad esempio, MediaWorld e Auchan:
se compri una cosa al MediaW fa fede lo scontrino.
All'Auchan invece ho acquistato una macchina fotografica da 140 euro (una Nikon Collpix L12, bellissima tra l'altro, un ottimo affare) a metà dicembre per un regalo di Natale. Gli ho detto che era appunto per un regalo e che non sarebbe stata aperta prima di allora. Sullo scontrino mi hanno scritto che "Apre in data 25/12/2007".
In questo modo i 7 giorni di tempo per il recesso incondizionato (NON la sostituzione immediata) per cause di "non rispondenza dei requisiti affermati" o "difetti tecnici" mi era stata fatta partire da Natale!
Ora vi chiederete perchè. Bene. Un prodotto può essere sostituito anche dopo 1 anno e 364 giorni se è impossibile la riparazione, sta solo alla voglia di un negoziante di compilare scartoffie.
In ogni caso la durata minima è di 2 anni.
Capita inoltre che vi dicono (MediaWorld) che per ottenere la riparazione dovete spedire voi il prodotto.
Questa è una grandissima boiata! Lo dicono perchè non hanno voglia di farlo (indovinate dove? ...si sempre MW). Ogni volta che ho problemi di garanzia al MW devo litigarmi.
Infatti se riesco evito di acquistare li....
Inoltre bisogna capire le differenze tra RECESSO e SOSTITUZIONE.
Il RECESSO intende recesso dal contratto per queste due cause:
- il prodotto ha difetti di fabbrica
- il prodotto non dispone dei requisiti richiesti e/o delle caratteristiche presentate in fase di acquisto. Ad esempio se csto per comprare un computer e il venditore mi dice che posso giocare al massimo ai giochi appena usciti e, invece, arrivo a casa, lo provo, e un gioco nuovo mi gira a scatti, questo è un caso.
Il RECESSO ha durata di 7/8 giorni dall'acquisto se comprato in un negozio fisico, altrimenti di 15 giorni in un negozio online (e la merce viene spedita per posta). Per le merci acquistate online, inoltre, se il prodotto non è uguale a quello fatto vedere in foto può essere applicato il recesso (cosa che non è applicabile in un negozio fisico, in quanto il prodotto lo vediamo quando lo acuqistiamo).
Per RECESSO si intende che, a DISCREZIONE DELL'ACQUIRENTE, si possa volere la sostituzione o il rimborso dei soli spesi!
- SOSTITUZIONE: è un processo applicabile in fase di garanzia, quando il prodotto non è riparabile per impossibilità o guasto serio (e costa meno cambiarlo che ripararlo). Questa operazione è decisa da chi vi applica la garanzia in quel preciso momento. Non è facile convincere a cambiare il prodotto. Io ci sono riuscito più di una volta, ma conosco bene i diritti dell'acquirente, quindi...
Ad esempio dopo 20 giorni mi ha dato problemi un iPod. Non so se ora ci sono Apple Store in Italia, ma in quel periodo dovevano mandarlo in California a riparare.... dopo soli 20 giorni!
Beh a quel punto mi sono incaxxato. Perchè dove l'ho comprato dovevano darmi garanzia, e se loro non me lo sanno riparare me lo devono sostituire.
La spiegazione è semplice. Se lo mandano sempre all'Apple Store la garanzia ricade sempre in tutti e 2 gli anni alla Apple... e dove l'ho comprato?!?!?!?! Che garanzia mi offre?? Ho parlato un po', gli ho fatto vedere che conosco i miei diritti....e alla fine me l'hanno cambiato (ho dovuto parlare con un responsabile)....!
Comunque ripeto, salvo casi particolari, la garanzia dura 2 anni dalla data d'acquisto presente sullo scontrino.
Spero di esservi stati d'aiuto!
Ciao!