Domanda:
rottura portatile hp?
amore di mamma
2009-12-14 04:22:53 UTC
mi sapete dire cosa bisogna fare quando un computer si rompe? vi spiego subito perchè non vorrei che il mio maritino grande esperto di computer per non avere i rimproveri della moglie, mi stia prendendo per i fondelli. ho un hp che ha poco più di un anno di vita. il computer si avvia ma il monitor non parte. forse è tutta colpa di un virus o forse no. io sono più propensa a pensare che lo abbia rotto facendolo cascare o altro visto che con il vecchio e già successo. comunque mi ha spiegato che non riuscendo lui a sistemarlo ed essendo ancora in garanzia deve inviare un email all'hp e da lì dopo la loro risposta spedirlo a loro che entro 2 o 3 mesi lo sistemano. gli ho detto ma riportalo a mediaworld dove lo hai comprato e mi ha risposto che non era possibile perchè loro non ne sono più responsabili se entro entro 7 giorni dopo l'acquisto del pc. ma se il computer ha un altro anno di garanzia non dovrebbe andare da loro? è un computer che costa 1.200 euro e sinceramente la cosa mi rode un pò. è vera sta storia? grazie mille.
Cinque risposte:
notebook-service
2009-12-14 04:36:55 UTC
se si tratta della serie DV o simili nascono con un difetto di produzione.

è sufficiente contattare HP e prenotare il ritiro.

massimo una settimana e lo rimandano riparato.

il venditore dopo i 7 o 15 giorni non puo' far altro che mandarlo in HP, cosa che se fatta in prima persona è meglio.

il problema riguarda la GPU video
luomochevola
2009-12-14 04:35:54 UTC
Esistono praticamente 2 garanzie ed il consumatore puo' decidere di quel delle due avvalersi.

La prima, quella di "legge" e codificata dalla legge detta "codice del consumo" garantisce il consumatore dai difetti che rendano il bene non conforme. Responsabile, secondo questa legge, e' il venditore che deve farsi carico della riparazione, della sostituzione, del risarcimento del bene o di uno sconto nel caso che il consumatore decida di tenerlo con il difetto. Puoi leggere cosa prevede il codice al consumo sul link che ti allego. se non ricordo male quello che ti interessa e' dall'art. 128 in giu'.

Fino a sei mesi e' onere del venditore dimostrare che il difetto palesatosi non sia un difetto di conformita', dai sei mesi ai 24 e' onere dell'utente dimostrare che lo sia. Molti venditori fanno resistenza passiva e dirottano l'utente sulla garanzia del produttore.

La garanzia del produttore puo' stabilire delle limitazioni rispetto alla garanzia legale e l'utente se accetta questa garanzia deve sottostare a queste limitazioni. Nei produttori piu' seri ed importanti a volte e' invece migliorativa rispetto alla garanzia legale.

i 7 giorni di cui parla tuo marito e con i quali molti si confondono, e' la possibilita' che molte grandi catene danno per esercitare un diritto di ripensamento altrimenti non previsto dal codice (il diritto di ripensamento c'e' ma solo per quelle vendite effettuale al di fuori dei locali commerciali come ad esempio le vendite su catalogo o le vendite online). Ma e' una "regalia" che queste catene fanno con modalita' diverse da catena a catena (mediaworld mi pare dia 8 giorni, lidl 30 giorni).

Sta a voi decidere di quale garanzia avvalervi leggendo le condizioni di entrambe ed utilizzando quella a voi piu' favorevole.
2009-12-14 04:35:32 UTC
la storia vera è che il venditore ha la responsabilità di fare da tramite tra il produttore e l'acquirente.



la garanzia dura due anni, anche in assenza di specifiche sul contratto - è estesa a due anni per legge -.



la garanzia è valida solo se il pc non è stato manomesso, ovviamente.



per cui: di corsa al negozio, forniti di scontrino e fotocopia, insistere per allegare solo la fotocopia al pc da mandare in assistenza: il venditore controlla lo scontrino vero e proprio, lo restituisce al cliente, e spedisce il pc al laboratorio.



il tempo di riparazione non dovrebbe superare le due/tre settimane, corrieri permettendo.
teddybozzio
2009-12-14 04:48:54 UTC
quando si acquista un portatile bisognerebbe raschiare via ogni menata pre-installata e sistemarsi tutto da soli. ma non è per tutti.



chi si accontenta dei computer pre confezionati poi deve sottostare alle norme sulla garanzia, se vuole beneficiarne.

ergo - condoglianze: porta il famoso portatile al centro assistenza e per un semestre dimentica di avere un pc.
2009-12-14 04:40:53 UTC
ul fatto della granzia ha ragione tuo marito i negozi entro 7 gg te lo cambiano ma dopo questi 7 giorni la garanzia se la vede hp o qualsiasi marka ke sia spero ke nn lo hai smontato xke se no al centro assistenza se ne accorgono e nn te lo riparano


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